よくある質問
よくある質問(Ｑ＆Ａ)
オアシスMSCへの「よくある質問」をまとめました。ご利用の際、参考にしてください。
その他質問がありましたらこちらからお問い合わせください。
■ ご注文の際によくある質問
- 買い物カゴ（カート）に入れたらキャンセルはできないの？
- 注文したが、うまく注文できたか分からないのですが・・・
- 注文したが、「確認メール」が届きません。
- 注文を電話やファックスで行なう事はできますか？
■ 決済関連
■ 商品関連
- 中古品は扱ってないのですか？
- 商品の内容をもっと詳しく教えてほしいのですが？
- 交換や返品は可能でしょうか？
- 間違ってサイズ違いを注文したのですが・・・訂正はできますか？
- ギフト包装(のし紙)をつけてほしいのですができますか？
- ギフト(プレゼント)で送りたいのですが、明細書は同梱されますか？
- 注文した商品が同梱してないのですが？
■ 配送関連
- 北海道、離島も送料は5000円以上は無料ですか？
- 配達日時、時間指定ができますか？
- 配達日時、時間指定を変更したいのですが？
- 届け先を変更したいのですが？
- 商品が配達日時に届かないのですが？
- 配送会社の指定は可能でしょうか？
■ 会員関連
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ご注文の際によくある質問
Q, 買い物カゴ（カート）に入れたらキャンセルはできないの？
A, 買い物カゴに入れても、最終確認のボタンとなる「この内容で注文する」を押さない限り大丈夫です。
こちらのご注文方法をご覧になると、最終確認までの流れが分かります。
また購入後のキャンセルは事情により出荷前でしたら、可能です。
Q, 注文したが、うまく注文できたか分からないのですが・・・
A, ご注文が完了すると、ご注文時に入力されたメールアドレス(会員の方は会員登録時に入力されたメールアドレス)に、「確認メール」が届きます。「確認メール」が届いていればご注文はできていますので、ご安心ください。
その後に、当店担当者よりご注文内容に間違いがないかをもう一度確認させていただくメールが、お客様に届きます。
Q, 注文したが、「確認メール」が届きません。
A, 通常、「確認メール」はすぐに届きますが、メール配信の遅延により遅れる場合もございます。
また、ご入力されたメールアドレスが間違っていた場合、「確認メール」は届きませんので、その際は当店より電話でご連絡させていただきます。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の際や、フリーメールアドレス(Yahoo!メールやhotmail等)を携帯電話に転送する設定にしている場合、「確認メール」が届かない事例が増えています。ご使用になっている携帯電話の「メール受信設定」が、「パソコンから送信されたメールを許可する」又は「oasis-shop.net」からのメールを受信できるようになっている事を確認してからご注文ください。
Q, 注文を電話やファックスで行なう事はできますか？
A, お電話でのご注文は03-5711-8218（平日AM9:30～PM5:00）で受け付けております。
ファックスでのご注文をご希望の方は、こちらのファックス注文用紙を印刷してご利用ください。
(PDFファイル86KB)
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決済関連
Q, 支払い方法の変更は可能ですか？
A, 出荷前でしたら可能です。メールかお電話にてご連絡ください。
Q, 見積書は発行してもらえますか？
A, ご希望のお客様は、ご連絡を頂ければ発行させて頂きます。
Q, 領収書は発行してもらえますか？
A, ご希望がありましたら、メールにてご連絡ください。
Q, 会社名でお支払いしますので、請求書を発行してもらえますか？
A, 請求書発行いたします。
内容をメールにてご連絡ください。
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商品関連
Q, 中古品は扱ってないのですか？
A, 現在、中古品は取り扱っておりません。
Q, 商品の内容をもっと詳しく教えてほしいのですが？
A, メールに商品名を記載して、知りたい内容の詳細をご連絡願います。
Q, 交換や返品は可能でしょうか？
A, 靴を除き、交換は不良品以外できませんが、事情によっては可能な場合もあります。その際、送料はお客様負担になります。
また、返品も同様になりますが、未開封の商品の商品到着後7日以内のみ受付になります。
Q, 間違ってサイズ違いを注文したのですが・・・訂正はできますか？
A, 出荷前でしたらメールでサイズ違いを記載の上ご連絡ください。
出荷後の交換の返送料はお客様のご負担になります。
Q, ギフト包装(のし紙)をつけてほしいのですができますか？
A, 当店ではのし紙はおつけできません。ご了承くださいませ。
対象商品に限り、ラッピングサービスを行っております。是非ご利用ください。
ラッピングサービス対象商品はこちら→
Q, ギフト(プレゼント)で送りたいのですが、明細書は梱包されますか？
A, 当店では「お申込み者様」と「お届け先」が違う場合は、金額入り明細書は商品に同梱いたしませんので、安心してプレゼントとして送れます。
※「お申込み者様」と「お届け先」が違うけれども明細書を同梱する必要がある場合は、ご注文時にカート内の「お問い合わせ等ありましたらご記入ください」欄に”明細書を同梱希望”と記入して下さい。
Q, 注文した商品が同梱してないのですが？
A, 当店では出荷確認をしておりますが、もし内容に誤りがありましたらメールかお電話にてご連絡ください。すぐに確認して、別送いたします。
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配送関連
Q, 北海道・離島も商品金額5,000円以上で送料無料ですか？
A, はい。
当店では商品金額5,000円以上で、北海道・離島も一部地域を除き送料無料にて配達しております。
※一部商品には別途送料が発生する場合がございます。
Q, 配達日時、時間指定ができますか？
A, メーカー直送品は、日付の指定はできません。(商品によっては配達指定日も可能な場合があります。)
配達時間の指定は可能です。ご注文の際、カート内で配達時間を指定できます。
＜配達指定時間＞
・午前中 ・12―14時 ・14―16時 ・16―18時 ・18―20時 ・20―21時
Q, 配達日時、時間指定を変更したいのですが？
A, 出荷前でしたらメールかお電話にてご連絡いただければ可能です。出荷後については、お客様ご自身が運送会社に連絡をすれば変更を依頼することができます。
Q, 届け先を変更したいのですが？
A, メールかお電話にて、変更内容をお早くご連絡ください。
Q, 商品が配達日時に届かないのですが？
A, 注文内容・お名前をメールかお電話にてご連絡ください。大至急確認して、ご連絡いたします。
Q, 配送会社の指定は可能でしょうか？
A, 運送会社の指定はできません。当店ではヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸にてお届け致します。
・ヤマト運輸
・佐川急便
(＊メーカー直送の場合は、配送業者が変わることがございます。ご了承ください。)
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会員関連
Q, 会員登録は無料ですか？
A, はい、無料です。
会員になるとお買い物の際に、住所を入力する手間がかかりません。また、お届け先を最大で20件まで登録しておくことができます。
Q, 会員登録と同時に注文はできますか？
A, お手数ですが、ご注文前に会員登録をお願いいたします。
→会員登録はこちらからどうぞ
Q, 会員になるとどんなメリットがありますか？
A, お買い物時に最大10%のポイント還元がついたり、お得な情報をメールで配信しております。
また、通常ポイント(1%)に加え、ボーナスポイント(100ポイント～1000ポイント)や様々な感謝企画をご用意しています。
会員様のみが購入できるサービス商品等も今後企画する予定です！
Q, 会員登録した情報を変更したいのですが？
A, まず、会員ページ(マイページ)よりログインしてください。あとは、「会員情報の確認・編集」と「お届け先リストの確認・編集」から、それぞれの情報を変更できます。
Q, 退会のしかたを教えて下さい。
A, 会員ページ(マイページ)より「退会手続き」を選んでください。あとは画面の指示にしたがっていただければ、退会できます。
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