よくある質問(Q&A)
オアシスMSCへの「よくある質問」をまとめました。ご利用の際、参考にしてください。
その他質問がありましたらこちらからお問い合わせください。
● ご注文の際によくある質問
● 決済関連
● 商品関連
● 配送関連
● 会員関連
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ご注文の際によくある質問
Q, 買い物カゴ（カート）に入れたらキャンセルはできないの？
A, 買い物カゴに入れても、最終確認のボタンとなる「この内容で注文する」を押さない限り大丈夫です。
こちらのご注文方法をご覧になると、最終確認までの流れが分かります。
また購入後のキャンセルは事情により出荷前でしたら、可能です。
Q, 注文したが、うまく注文できたか分からないのですが・・・
A, ご注文が完了すると、ご注文時に入力されたメールアドレス(会員の方は会員登録時に入力されたメールアドレス)に、「確認メール」が届きます。「確認メール」が届いていればご注文はできていますので、ご安心ください。
その後に、当店担当者よりご注文内容に間違いがないかをもう一度確認させていただくメールが、お客様に届きます。
Q, 注文したが、「確認メール」が届きません。
A, 通常、「確認メール」はすぐに届きますが、メール配信の遅延により遅れる場合もございます。
また、ご入力されたメールアドレスが間違っていた場合、「確認メール」は届きませんので、その際は当店より電話でご連絡させていただきます。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の際や、フリーメールアドレス(Yahoo!メールやhotmail等)を携帯電話に転送する設定にしている場合、「確認メール」が届かない事例が増えています。ご使用になっている携帯電話の「メール受信設定」が、「パソコンから送信されたメールを許可する」又は「oasis-shop.net」からのメールを受信できるようになっている事を確認してからご注文ください。
Q, 注文を電話やファックスで行なう事はできますか？
A, お電話でのご注文は03-5711-8218（平日9:00〜18:00）で受け付けております。
ファックスでのご注文をご希望の方は、こちらのファックス注文用紙を印刷してご利用ください。
 (PDFファイル86KB)
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決済関連
Q, 支払い方法の変更は可能ですか？
A, 出荷前でしたら可能です。メールかお電話にてご連絡ください。
Q, 領収書は発行してもらえますか？
A, ご希望がありましたら、メールにてご連絡ください。
Q, 会社名でお支払いしますので、請求書を発行してもらえますか？
A, 請求書発行いたします。
内容をメールにてご連絡ください。
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商品関連
Q, 中古品は扱ってないのですか？
A, 現在、中古品は取り扱っておりません。
Q, 商品の内容をもっと詳しく教えてほしいのですが？
A, メールに商品名を記載して、知りたい内容の詳細をご連絡願います。
Q, 交換や返品は可能でしょうか？
A, 交換は不良品以外できませんが、事情によっては可能な場合もあります。その際、送料はお客様負担になります。
また、返品も同様になりますが、未開封の商品の商品到着後7日以内のみ受付になります。
Q, 間違ってサイズ違いを注文したのですが・・・訂正はできますか？
A, 出荷前でしたらメールでサイズ違いを記載の上ご連絡ください。
出荷後の交換は、返送料・送料はお客様のご負担になります。
Q, ギフト包装(のし紙)をつけてほしいのですができますか？
A, 当店ではのし紙はおつけできません。ご了承くださいませ。
下記ラッピング対象商品に限り、ラッピングサービスを行っています。是非ご利用ください。
ラッピング対象商品
●リハビリシューズ
(片足販売)
(左右別サイズ)
●【介護パジャマ】上下続き服シリーズ
●テイコブ折りたたみ式伸縮ステッキ(首細)
●夢ライフステッキ 柄杖折りたたみ伸縮型 スリムタイプ
●折りたたみ杖 ハローキティ マスコット＆ストラップ＆収納ケース付
●折りたたみ杖 ミッキー＆ミニー マスコット＆ストラップ＆収納ケース付
●ささえ京友禅 4つ折伸縮ステッキ
●【クッション】マシュマロフィット ブータ
●筆談器 ジッキースーパーライト JB-05
●筆談器 磁気ボード メモレBR JB-04-W
Q, ギフト(プレゼント)で送りたいのですが、明細書は梱包されますか？
A, 当店では「お申込み者様」と「お届け先」が違う場合は、金額入り明細書は商品に同梱いたしませんので、安心してプレゼントとして送れます。
※「お申込み者様」と「お届け先」が違うけれども明細書を同梱する必要がある場合は、ご注文時にカート内の「お問い合わせ等ありましたらご記入ください」欄に”明細書を同梱希望”と記入して下さい。
Q, 注文した商品が同梱してないのですが？
A, 当店では出荷確認をしておりますが、もし内容に誤りがありましたらメールかお電話にてご連絡ください。すぐに確認して、別送いたします。
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配送関連
Q, 北海道・離島も商品金額5,000円以上で送料無料ですか？
A, はい。
当店では商品金額5,000円以上で、北海道・離島も一部地域を除き送料無料にて配達しております。
※一部商品には別途送料が発生する場合がございます。
Q, 配達日時、時間指定ができますか？
A, メーカー出荷がありますので、日付け指定はできません。(商品によっては配達指定日も可能な場合があります。)
配達時間の指定は可能です。ご注文の際、カート内で配達時間を指定できます。
＜配達指定時間＞
・午前中 ・12―14時 ・14―16時 ・16―18時 ・18―20時 ・20―21時
Q, 配達日時、時間指定を変更したいのですが？
A, 出荷後は変更できませんが、出荷前でしたらメールかお電話にてご連絡いただければ可能です。
Q, 届け先を変更したいのですが？
A, メールかお電話にて、変更内容をお早くご連絡ください。
Q, 商品が配達日時に届かないのですが？
A, 注文内容・お名前をメールかお電話にてご連絡ください。大至急確認して、ご連絡いたします。
Q, 配送会社の指定は可能でしょうか？
A, 運送会社の指定はできません。当店ではヤマト運輸、佐川急便にてお届け致します。
・ヤマト運輸
・佐川急便
(＊メーカー直送の場合は、配送業者が変わることがございます。ご了承ください。)
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会員関連
Q, 会員登録は無料ですか？
A, はい、無料です。
会員になるとお買い物の際に、住所を入力する手間がかかりません。また、お届け先を最大で20件まで登録しておくことができます。
Q, 会員登録と同時に注文はできますか？
A, お手数ですが、ご注文前に会員登録をお願いいたします。
→会員登録はこちらからどうぞ
Q, 会員になるとどんなメリットがありますか？
A, お買い物時に最大10%のポイント還元がついたり、お得な情報をメールで配信しております。
また、通常ポイント(1%)に加え、ボーナスポイント(300ポイント〜1000ポイント)や購入回数によるシークレットポイント等の様々な感謝企画をご用意しています。
会員様のみが購入できるサービス商品等も今後拡大する予定です！
Q, 会員登録した情報を変更したいのですが？
A, まず、会員ページ(マイページ)よりログインしてください。あとは、「会員情報の確認・編集」と「お届け先リストの確認・編集」から、それぞれの情報を変更できます。
Q, 退会のしかたを教えて下さい。
A, 会員ページ(マイページ)より「退会手続き」を選んでください。あとは画面の指示にしたがっていただければ、退会できます。
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■ お支払いの方法
- 1, 銀行振込決済
お振込み先は下記になります。
金融機関名：三菱東京UFJ銀行
支店名：川崎駅前支店 (店番号370)
支店名カナ表記：カワサキエキマエ
口座種別（普通/当座）：普通口座
口座番号：1145608
口座名義：株式会社オアシスMSC
口座名義カナ表記：カ)オアシスエムエスシー
お支払期限は、ご注文日より7日以内となります。期限を過ぎてご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。
- 2, 代金引換決済
- 商品と引き換えに、配送業者が代金を回収します。なお、当ショップの配送業者はヤマト運輸、佐川急便です。
・ヤマト運輸
・佐川急便
＊メーカー直送の場合は、配送業者が変わることがございます。ご了承ください。
- 3, クレジットカード決済
- 下記のクレジットカードがご利用いただけます。
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■ 配送の方法
- ・商品発送
- 銀行振込決済の場合は、商品代金お支払い確認後3日以内に発送いたします。
代金引換決済・クレジットカード決済の場合は、ご注文確認後4日以内の発送になりますが、在庫切れ・休日等で発送が遅れる場合、改めてメール又はお電話にてご案内申し上げます。
- ・配達日指定、配達時間帯指定はできる限り対応いたしますが、メーカー直送の場合は、配送業者が変わることがあるため、配達日・配達時間帯指定共に対応できない場合があります。
- ＜配達指定時間＞
・午前中 ・12-14時 ・14-16時 ・16-18時
・18-20時 ・20-21時
※品質保持の関係上、クール宅急便は、伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）への配送を取扱っておりません。ご了承ください。
- ・送料
- 商品代金5,000円未満は一律525円、商品代金5,000円以上は一部地域を除き無料となります。
※一部商品には別途送料が発生する場合がございます。
なおご購入された商品数が1点以上の時に、商品が別発送になる事がありますが、送料がかかる場合は1回分(525円)のみです。
- ・手数料
- 銀行振込手数料は原則としてお客様負担にてお願いいたします。
代金引換手数料は以下になります。
・10,000円未満・・・315円
・10,000円以上〜30,000円未満・・・420円
・30,000円以上〜100,000円未満・・・630円
・100,000円以上〜300,000円未満・・・1,050円
- ・消費税は全て商品代金(税込価格)に含んで表示しています。
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■ 介護保険をご利用のお客様へ
公的介護保険制度の助成金をご利用されて特定福祉用具をご購入されます場合は、都道府県より指定を受けた特定福祉用具販売事業者にてご購入ください。
当ネット販売にてご購入されましても給付金の対象にならない場合がございます。
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■ ご返品、ご連絡先
【返品特約について】
・特別仕様（オーダー、受注生産）商品はいかなる場合も返品不可となります。
上記商品以外は、未開封の場合に限り、商品到着日より７日以内まで返品可能になります。
商品到着より7日以降及び商品の開封後は、返品はできませんので、予めご了承ください。
（ただし、開封後でも商品の初期不良がございました場合は、商品の交換をさせていただきます）
返品送料はお客様都合の場合はご容赦ください。
また、メーカー直送品・大型商品につきましては、返送料とは別途に1,050〜2,100円の手数料がかかります。ご了承下さいませ。
ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
・ご連絡先
お問い合わせ窓口 ：店舗事業部 オアシスショップ担当
お問い合わせ電話番号 ：03-5711-8218
お問い合わせFAX番号 ：03-5711-8230
ストア営業日/時間 ：AM9:30〜PM6:00(土日・祝日は定休日になります)
※平成22年2月22日より本社移転に伴い、お問い合わせ電話番号・お問い合わせFAX番号が変わりました。詳しくはお知らせをご覧下さい。
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